Integritet och villkor
Genom att använda Tågersättningar accepterar du villkoren på den här sidan. Läs dem innan du skickar en ansökan.
Fristående tjänst
Tågersättningar är en fristående tjänst. Den är inte en officiell tjänst från Mälartåg, Mälardalstrafik, SJ, Trafikverket eller någon återförsäljare.
Tjänstens syfte
Tågersättningar hjälper dig att hitta eller kontrollera resor hos Mälartåg och SJ som kan vara ersättningsberättigade och kan förenkla processen för att skicka en ersättningsansökan. Tjänsten är ett hjälpmedel och ersätter inte tågbolagens egna villkor, bedömningar, system eller kundservice.
Tågersättningar garanterar inte att en resa är ersättningsbar, att en ansökan godkänns, att en utbetalning sker eller att informationen alltid är fullständig, uppdaterad eller fri från fel.
Vad som sparas
Profiluppgifter, personnummer och biljettnummer sparas bara i din egen webbläsare när du själv väljer att spara dem, till exempel via Spara-knappen eller valet Spara för nästa gång. De sparas inte i Tågersättningars databas.
När du skickar en ansökan
När du trycker på Skicka ansökan skickas de uppgifter du har granskat vidare till ersättningstjänsten hos det tågbolag du har valt, för närvarande Mälartåg eller SJ. Uppgifterna används för att skapa ersättningsansökan och lagras inte av Tågersättningar.
För Mälartågsansökningar kan du välja utbetalning via Swish eller via Swedbanks kontoregister, SUS. För SUS behöver du ha ett konto registrerat hos Swedbank för att få pengarna direkt till bankkonto. För SJ-ansökningar hanteras utbetalningen enligt alternativen och villkoren i SJ:s ersättningstjänst.
Ditt ansvar
Du ansvarar för att kontrollera alla uppgifter innan du skickar en ansökan. Det gäller till exempel biljettnummer, personnummer, kontaktuppgifter, stationer, datum, tider och att biljetten faktiskt tillhör dig.
Du ansvarar också för att du har rätt att skicka ansökan, att uppgifterna är sanna och att ansökan inte redan har skickats på annat sätt. Skicka inte en ansökan om du är osäker på att uppgifterna stämmer.
Ansvarsbegränsning
Tågersättningar är ett hjälpmedel som förenklar sökning och ansökan om ersättning. Tågdata, ersättningsregler och externa system kan ibland ändras, vara fördröjda eller tillfälligt otillgängliga. Kontrollera därför alltid uppgifterna innan du skickar en ansökan.
Tågersättningar ansvarar inte för beslut, handläggning, regler, system, fel, förseningar eller åtgärder hos Mälartåg, Mälardalstrafik, SJ, Trafikverket, återförsäljare, betalningsleverantörer eller andra externa aktörer. Tågersättningar kan inte påverka om en ansökan godkänns, avslås, behandlas för sent, kräver komplettering eller leder till utbetalning.
Tågersättningar ansvarar inte för att en ansökan faktiskt kommer fram till Mälartåg eller SJ. Kontrollera alltid att du får en bekräftelse från det tågbolag du har skickat ansökan till. Om du inte får någon bekräftelse bör du kontrollera ärendet direkt hos tågbolaget eller skicka ansökan via deras officiella kanal.
Tågersättningar ansvarar inte för fel som beror på att du har lämnat fel uppgifter, använt fel biljett, valt fel resa, skickat en dubblettansökan, saknar rätt till ersättning eller använder tjänsten på ett sätt som strider mot Mälartågs, SJ:s eller någon annan parts villkor.
Cookies och statistik
Tågersättningar använder Google Analytics med Googles samtyckesläge för statistik och förbättringar av tjänsten. Om du avvisar cookies används Google Analytics utan lagring för annonser eller analyscookies. Annonscookies och personanpassning från Google aktiveras bara om du godkänner cookies i bannern. Du kan ändra ditt val via länken Cookieinställningar längst ned på sidan.
Tredje parter
Tågersättningar använder Trafikverkets öppna API för tågdata och skickar ansökningsuppgifter vidare till Mälartågs eller SJ:s ersättningstjänst när du själv väljer att skicka en ansökan. Dessa externa tjänster kan ändras, ligga nere, ge fel svar eller sluta fungera utan att Tågersättningar kan påverka det.
Tillgänglighet och ändringar
Tågersättningar kan ändras, begränsas, pausas eller stängas ned utan förvarning. Funktioner kan tas bort eller ändras, särskilt om externa system förändras eller om tjänsten används på ett sätt som skapar risk för fel, missbruk eller driftproblem.
Viktig kontroll
Kontrollera alltid att du får en bekräftelse från Mälartåg eller SJ efter att du har skickat en ansökan. Det är din bekräftelse på att ansökan har kommit in. Om du inte får någon bekräftelse bör du kontrollera ärendet direkt hos det aktuella tågbolaget eller skicka ansökan via deras officiella kanal.